❓ FAQ Maison YAMM
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et nos parfums. Pour toute demande spécifique, notre service client reste à votre disposition.
Commandes & paiement
- Comment passer commande sur le site Maison YAMM ? Ajoutez vos produits au panier, validez votre commande puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Un e-mail récapitulatif vous est envoyé dès validation.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) et, selon votre pays, d'autres moyens de paiement sécurisés proposés au moment du checkout.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Tant que votre commande n'est pas en cours de préparation, une modification ou annulation peut être possible. Contactez-nous au plus vite via la page Contact.
- Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que faire ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si rien ne s'y trouve après quelques minutes, contactez notre service client avec vos nom et e-mail utilisés lors de la commande.
Livraison & retrait sur place
- Quels sont les délais de livraison ? Les délais indicatifs sont précisés lors du choix du mode de livraison. En général, comptez quelques jours ouvrés après expédition, selon votre pays.
- Proposez-vous le retrait sur place (pickup) ? Oui, un retrait gratuit est possible à notre point de pickup à Bar-le-Duc. Les modalités complètes sont détaillées sur la page Points de vente & Pickup.
- Comment suivre mon colis ? Dès l'expédition, un e-mail avec numéro de suivi vous est transmis. Vous pouvez suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur.
- Que faire en cas de colis endommagé ? Signalez toute anomalie dès réception (photos à l'appui) et contactez-nous rapidement afin que nous puissions étudier une solution (échange, geste commercial, etc.).
Retours & remboursements
- Puis-je retourner un parfum déjà ouvert ? Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les parfums ouverts ne sont en principe ni repris ni échangés, sauf défaut avéré. Les conditions complètes sont disponibles sur la page Livraison & Retours.
- Quel est le délai légal de rétractation ? En France, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception, sous réserve que le produit soit intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
- Comment demander un remboursement ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail avec votre n° de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
- Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Selon le motif du retour (rétractation, erreur, produit endommagé), les frais peuvent être à la charge du client ou pris en charge par Maison YAMM. Chaque situation est étudiée au cas par cas.
Parfums & caractéristiques produits
- Vos parfums sont-ils inspirés d'autres maisons ? Certains jus sont des créations inspirées de signatures olfactives connues, mais toutes nos compositions restent originales. Nous ne reproduisons ni marques, ni logos, ni habillages distinctifs.
- Comment connaître la pyramide olfactive d'un parfum ? Chaque fiche produit présente les notes de tête, de cœur et de fond ainsi qu'une description détaillée de la fragrance.
- Je suis sensible aux allergènes, que faire ? Les allergènes réglementaires sont indiqués sur l'étiquetage. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé et de tester le produit sur une petite zone de peau.
- Vos textiles et parfums respectent-ils la réglementation européenne ? Oui, nos produits sont mis sur le marché en conformité avec les réglementations applicables (notamment règlement (CE) n°1223/2009 pour les cosmétiques et REACH pour certaines substances).
Compte client & service après-vente
- Ai-je besoin d'un compte pour commander ? Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour suivre plus facilement vos commandes et historique.
- Comment contacter le service client ? Vous pouvez nous écrire via la page Contact ou directement par e-mail. Les horaires et coordonnées sont rappelés en bas de site.
- Je souhaite un conseil personnalisé, est-ce possible ? Oui, vous pouvez réserver un créneau via la page Prendre rendez-vous pour un conseil parfum, un retrait ou une demande B2B.
- Comment faire si j'ai un problème technique sur le site ? Effectuez une capture d'écran si possible et contactez-nous en indiquant l'heure, la page concernée et le message d'erreur. Nous ferons le nécessaire pour corriger la situation.