FAQ Maison YAMM
Retrouvez les réponses essentielles avant et après votre commande. Cette page complète nos Conditions Générales de Vente et nos informations de livraison, afin de vous accompagner avec clarté à chaque étape.
Commandes & paiement
- Comment passer commande sur Maison YAMM ? Sélectionnez vos créations, ajoutez-les au panier puis validez les informations de livraison et de paiement. Avant le règlement, vous pouvez vérifier les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le mode d’expédition choisi.
- Quand ma commande est-elle considérée comme validée ? La commande est prise en compte après confirmation du paiement par votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Un e-mail récapitulatif est ensuite envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.
- Quels moyens de paiement sont disponibles ? Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du règlement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Maison YAMM ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.
- Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ? Contactez-nous dès que possible via notre page Contact. Une modification ou une annulation reste possible tant que la préparation ou l’expédition n’a pas déjà été engagée. Après remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification puisse être effectuée.
- Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ? Vérifiez vos courriers indésirables, ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous ne retrouvez rien, contactez-nous avec votre nom, votre adresse e-mail et, si possible, votre numéro de commande.
- Puis-je commander sans créer de compte ? Oui. La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande. Un compte permet simplement de retrouver plus facilement votre historique, vos informations et vos commandes futures.
Livraison & suivi de colis
- Où livrez-vous ? Les zones de livraison et les modes disponibles sont affichés directement au moment du paiement. Selon la destination, certains transporteurs, options ou produits peuvent ne pas être proposés.
- Quels sont les délais de préparation et de livraison ? Les délais sont indiqués avant la validation de la commande et peuvent varier selon le produit, la destination et le transporteur sélectionné. Les créations disponibles sont préparées dans les meilleurs délais ; certains articles fabriqués à la demande, personnalisés ou en précommande peuvent nécessiter un délai supplémentaire clairement précisé sur leur fiche produit.
- Comment suivre mon colis ? Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur concerné.
- Mon suivi indique “livré”, mais je n’ai rien reçu. Vérifiez d’abord auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou du point relais éventuellement indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner dans les démarches utiles.
- Que faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé ? Conservez l’emballage, prenez des photographies du colis et du produit concerné, puis contactez-nous dès que possible. Ces éléments nous permettent d’identifier rapidement la situation et d’étudier la solution la plus adaptée.
- Le transporteur a pris du retard. Puis-je être indemnisé automatiquement ? Les délais de transport restent indicatifs et peuvent être affectés par des périodes de forte activité, des intempéries, des contrôles ou des incidents indépendants de Maison YAMM. Vos droits prévus par la réglementation restent naturellement applicables ; nous vous accompagnons lorsque cela est nécessaire.
- Des droits de douane ou taxes peuvent-ils s’appliquer ? Pour certaines livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés à l’arrivée. Lorsqu’ils s’appliquent, ils restent à la charge du destinataire.
Retours, rétractation & remboursements
- Quel délai de retour propose Maison YAMM ? Maison YAMM propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve que le produit soit retourné complet, non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine. Cette politique commerciale ne limite jamais les droits légaux applicables au consommateur.
- Comment exercer mon droit de rétractation ? Vous pouvez nous transmettre votre décision de rétractation par une déclaration claire, via notre page Contact ou par e-mail, en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour organiser le retour.
- Puis-je retourner un parfum ouvert ou déjà vaporisé ? Afin de préserver l’intégrité, l’hygiène et la sécurité des produits, nous recommandons de ne pas retirer le blister, le scellé ou la protection d’un parfum si vous envisagez un retour. Un produit descellé, ouvert ou utilisé peut ne pas être éligible à la rétractation lorsque les conditions légales applicables aux produits d’hygiène et de protection de la santé sont réunies. Cela ne limite pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
- Les frais de retour sont-ils à ma charge ? En cas de simple changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf indication contraire. Lorsqu’une erreur de préparation, un défaut ou une non-conformité est constaté, Maison YAMM étudie le dossier afin de vous indiquer la procédure adaptée.
- Sous quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué selon les modalités applicables à votre dossier, généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour une rétractation légale, les délais prévus par la réglementation s’appliquent, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
- Puis-je retourner un article personnalisé ou fabriqué à la demande ? Les produits personnalisés, créés sur mesure ou spécialement confectionnés à votre demande peuvent être exclus du droit de rétractation, sauf défaut, erreur ou non-conformité. Les informations spécifiques sont indiquées sur la fiche produit concernée lorsqu’elles s’appliquent.
- Que dois-je préparer avant d’envoyer mon retour ? Replacez le produit dans son emballage d’origine, protégez soigneusement le flacon ou l’article, puis conservez impérativement votre preuve de dépôt et le numéro de suivi du retour jusqu’à la clôture complète du dossier.
Parfums, composition & utilisation
- Comment choisir un parfum en ligne ? Chaque fiche produit présente l’univers olfactif, les notes principales et la pyramide du parfum. Pour un choix plus précis, prenez le temps de comparer les familles olfactives, les matières dominantes et l’intensité recherchée.
- Les notes olfactives sentent-elles exactement la même chose sur tout le monde ? Non. Un parfum évolue selon la peau, la température, l’humidité, les habitudes de soin et le nombre de vaporisations. Les notes indiquées sur la fiche produit décrivent l’identité de la composition, mais le ressenti reste naturellement personnel.
- Certains parfums sont-ils présentés comme des inspirations ? Lorsqu’une référence olfactive est mentionnée sur une fiche produit, elle sert exclusivement à situer l’univers parfumé recherché. Maison YAMM est une maison indépendante et n’est ni affiliée, ni associée, ni autorisée par les titulaires des marques éventuellement citées.
- Où puis-je retrouver les ingrédients et allergènes ? Les informations réglementaires utiles, notamment la liste INCI et les allergènes déclarables lorsqu’ils s’appliquent, figurent sur l’étiquetage du produit. Consultez toujours l’emballage et la fiche produit avant utilisation si vous présentez une sensibilité connue.
- Je suis sensible ou allergique. Puis-je utiliser vos parfums ? En cas d’allergie connue à l’un des composants, nous vous recommandons de ne pas utiliser le produit concerné. En cas de doute, réalisez un test sur une petite zone de peau et demandez conseil à un professionnel de santé. Arrêtez immédiatement l’utilisation en cas de réaction inhabituelle.
- Puis-je consulter une fiche de sécurité ? Lorsqu’une fiche de données de sécurité est mise à disposition pour un produit, elle est accessible depuis la fiche produit, dans le menu déroulant des ingrédients.
- Comment conserver mon parfum ? Conservez votre flacon debout, à l’abri de la lumière directe, des fortes variations de température et de l’humidité. Évitez de laisser un parfum dans une voiture, près d’une source de chaleur ou exposé durablement au soleil.
- Puis-je vaporiser mon parfum sur tous les supports ? Le parfum est destiné à un usage externe. Évitez le contact avec les yeux, les muqueuses, les flammes, les sources de chaleur ou les surfaces fragiles. Pour les textiles, effectuez toujours un essai préalable sur une zone non visible.
Service client & compte Maison YAMM
- Comment contacter Maison YAMM ? Vous pouvez nous écrire via notre page Contact. Pour un traitement plus efficace, indiquez votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et votre numéro de commande lorsqu’il existe.
- Puis-je demander un conseil personnalisé avant de commander ? Oui. Vous pouvez utiliser notre page Prendre rendez-vous ou nous contacter afin de nous indiquer les parfums que vous aimez, les notes que vous recherchez et celles que vous souhaitez éviter.
- Comment signaler un problème technique sur le site ? Envoyez-nous une capture d’écran accompagnée de l’adresse de la page concernée, de l’heure approximative et d’une courte description du problème. Ces informations nous permettent d’identifier plus rapidement l’origine du dysfonctionnement.
- Comment sont utilisées mes données personnelles ? Vos données sont utilisées pour gérer vos commandes, la livraison, le paiement, le service client et les obligations légales applicables. Retrouvez le détail de vos droits et des traitements effectués dans notre Politique de confidentialité.
- Puis-je recevoir les nouveautés et offres Maison YAMM ? Vous pouvez vous inscrire à la newsletter depuis le site. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans les communications reçues.