MAISON YAMM

FAQ Maison YAMM Genève

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes avant et après votre commande. La FAQ Maison YAMM vous accompagne pour le paiement, la livraison, les retours, les parfums, leur utilisation et le suivi de votre commande.

Cette FAQ Maison YAMM réunit les informations essentielles pour commander en toute confiance. Les réponses ci-dessous complètent nos informations de livraison, nos conditions générales de vente et notre service client, afin de vous accompagner avec clarté à chaque étape.

FAQ Maison YAMM : commandes et paiement

  • Comment passer commande sur Maison YAMM ? Sélectionnez vos créations, ajoutez-les au panier puis validez les informations de livraison et de paiement. Avant le règlement, vous pouvez vérifier les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le mode d’expédition choisi.
  • Quand ma commande est-elle considérée comme validée ? La commande est prise en compte après confirmation du paiement par votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Un e-mail récapitulatif est ensuite envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.
  • Quels moyens de paiement sont disponibles ? Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du règlement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Maison YAMM ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.
  • Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ? Contactez-nous dès que possible via notre page Contact. Une modification ou une annulation reste possible tant que la préparation ou l’expédition n’a pas déjà été engagée.
  • Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ? Vérifiez vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous ne retrouvez rien, contactez-nous avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande lorsque vous l’avez.
  • Puis-je commander sans créer de compte ? Oui. La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande. Un compte permet simplement de retrouver plus facilement votre historique, vos informations et vos commandes futures.
À savoir : les prix, disponibilités, options de livraison et conditions applicables sont ceux affichés au moment de la validation de votre commande. Consultez également nos Conditions générales de vente.

Livraison et suivi de colis

  • Où livrez-vous ? Les zones de livraison et les modes disponibles sont affichés directement au moment du paiement. Selon la destination, certains transporteurs, options ou produits peuvent ne pas être proposés.
  • Quels sont les délais de préparation et de livraison ? Les délais sont indiqués avant la validation de la commande et peuvent varier selon le produit, la destination et le transporteur sélectionné. Certains articles personnalisés, fabriqués à la demande ou en précommande peuvent nécessiter un délai supplémentaire indiqué sur leur fiche produit.
  • Comment suivre mon colis ? Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur concerné.
  • Mon suivi indique “livré”, mais je n’ai rien reçu. Vérifiez d’abord auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou du point relais éventuellement indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
  • Que faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé ? Conservez l’emballage, prenez des photographies du colis et du produit concerné, puis contactez-nous dès que possible. Ces éléments permettent d’identifier rapidement la situation et d’étudier la solution adaptée.
  • Des droits de douane ou taxes peuvent-ils s’appliquer ? Pour certaines livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés à l’arrivée. Lorsqu’ils s’appliquent, ils restent à la charge du destinataire.
Important : le choix du transporteur, les frais et l’estimation de livraison sont affichés avant le paiement. Retrouvez le détail de la procédure sur notre page Livraison et retours.

Retours, rétractation et remboursements

  • Quel délai de retour propose Maison YAMM ? Maison YAMM propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve que le produit soit retourné complet, non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine.
  • Comment exercer mon droit de rétractation ? Vous pouvez nous transmettre votre décision de rétractation par une déclaration claire, via notre page Contact ou par e-mail, en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour organiser le retour.
  • Puis-je retourner un parfum ouvert ou déjà vaporisé ? Afin de préserver l’intégrité, l’hygiène et la sécurité des produits, nous recommandons de ne pas retirer le blister, le scellé ou la protection d’un parfum si vous envisagez un retour. Un produit ouvert ou utilisé peut ne pas être éligible à la rétractation selon les conditions applicables, sans limiter vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ? En cas de simple changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf indication contraire. Lorsqu’une erreur de préparation, un défaut ou une non-conformité est constaté, Maison YAMM étudie le dossier afin de vous indiquer la procédure adaptée.
  • Sous quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué selon les modalités applicables à votre dossier, généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour une rétractation légale, les délais prévus par la réglementation s’appliquent.
  • Puis-je retourner un article personnalisé ou fabriqué à la demande ? Les produits personnalisés, créés sur mesure ou spécialement confectionnés à votre demande peuvent être exclus du droit de rétractation, sauf défaut, erreur ou non-conformité.
Conseil : ne retournez jamais un produit sans preuve de dépôt. La page Livraison et retours détaille les étapes à suivre.

Parfums, composition et utilisation

  • Comment choisir un parfum en ligne ? Chaque fiche produit présente l’univers olfactif, les notes principales et la pyramide du parfum. Comparez les familles olfactives, les matières dominantes et l’intensité recherchée avant de faire votre choix.
  • Les notes olfactives sentent-elles exactement la même chose sur tout le monde ? Non. Un parfum évolue selon la peau, la température, l’humidité, les habitudes de soin et le nombre de vaporisations. Les notes indiquées décrivent l’identité de la composition, mais le ressenti reste personnel.
  • Certains parfums sont-ils présentés comme des inspirations ? Lorsqu’une référence olfactive est mentionnée sur une fiche produit, elle sert exclusivement à situer l’univers parfumé recherché. Maison YAMM est une maison indépendante et n’est ni affiliée, ni associée, ni autorisée par les titulaires des marques éventuellement citées.
  • Où puis-je retrouver les ingrédients et allergènes ? Les informations réglementaires utiles, notamment la liste INCI et les allergènes déclarables lorsqu’ils s’appliquent, figurent sur l’étiquetage du produit. Consultez toujours l’emballage avant utilisation si vous présentez une sensibilité connue.
  • Je suis sensible ou allergique. Puis-je utiliser vos parfums ? En cas d’allergie connue à l’un des composants, nous vous recommandons de ne pas utiliser le produit concerné. En cas de doute, réalisez un test sur une petite zone de peau et demandez conseil à un professionnel de santé.
  • Comment conserver mon parfum ? Conservez votre flacon debout, à l’abri de la lumière directe, des fortes variations de température et de l’humidité. Évitez de laisser un parfum dans une voiture, près d’une source de chaleur ou exposé durablement au soleil.
  • Puis-je vaporiser mon parfum sur tous les supports ? Le parfum est destiné à un usage externe. Évitez le contact avec les yeux, les muqueuses, les flammes, les sources de chaleur ou les surfaces fragiles. Pour les textiles, effectuez toujours un essai préalable sur une zone discrète.
Précaution : la liste figurant sur le flacon ou son emballage reste toujours la référence à consulter avant utilisation.

Service client et compte Maison YAMM

  • Comment contacter Maison YAMM ? Vous pouvez nous écrire via notre page Contact. Pour un traitement plus efficace, indiquez votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et votre numéro de commande lorsqu’il existe.
  • Puis-je demander un conseil personnalisé avant de commander ? Oui. Utilisez notre page Prendre rendez-vous ou contactez-nous afin de nous indiquer les parfums que vous aimez, les notes que vous recherchez et celles que vous souhaitez éviter.
  • Comment signaler un problème technique sur le site ? Envoyez-nous une capture d’écran accompagnée de l’adresse de la page concernée, de l’heure approximative et d’une courte description du problème. Ces informations facilitent l’identification du dysfonctionnement.
  • Comment sont utilisées mes données personnelles ? Vos données sont utilisées pour gérer vos commandes, la livraison, le paiement, le service client et les obligations légales applicables. Retrouvez le détail de vos droits dans notre Politique de confidentialité.
  • Puis-je recevoir les nouveautés Maison YAMM ? Vous pouvez vous inscrire à la newsletter depuis le site et vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans les communications reçues.
Besoin d’aide : chaque demande est étudiée avec attention. Vous pouvez aussi suivre les nouveautés Maison YAMM Genève sur Instagram.

La FAQ Maison YAMM ne répond pas encore à votre question ? Contactez Maison YAMM Genève afin que nous puissions vous accompagner.

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