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MAISON YAMM

Livraison & Retours | Maison YAMM

🚚 Livraison & retours

Cette page détaille les modalités de livraison, le droit de rétractation et la procédure de retour/remboursement applicables aux commandes passées sur le site Maison YAMM, conformément à la réglementation en vigueur.

1. Zones de livraison & modes de retrait

Maison YAMM livre principalement en France métropolitaine et dans certains pays d'Europe. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.

  • Livraison à domicile / point relais : assurée par des transporteurs partenaires (lettre suivie, colissimo ou équivalent selon le poids et la destination).
  • Retrait sur place – Bar-le-Duc (pickup) : option gratuite, sur rendez-vous, dans notre point de retrait. Détails sur la page Points de vente & Pickup.
  • Restrictions : certaines destinations peuvent être exclues en raison de contraintes douanières ou de transport de produits parfumés (matières inflammables).
Important : les modes de livraison disponibles et les tarifs associés sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

2. Délais & frais de livraison

  • Préparation de commande : en règle générale, sous 24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.
  • Délais d’acheminement : variables selon le transporteur et la destination (en moyenne quelques jours ouvrés après expédition).
  • Frais de livraison : calculés automatiquement en fonction du poids, du mode de livraison choisi et du pays de destination.
  • Suivi de colis : un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande.
Nota : les délais indiqués sont estimatifs. Un éventuel retard de livraison indépendant de Maison YAMM (transporteur, grève, intempéries, etc.) ne saurait ouvrir droit à une indemnisation automatique.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

  • État des produits : les articles doivent être retournés neufs, non ouverts, dans leur emballage d’origine, complets (cellophane, étui, accessoires le cas échéant).
  • Produits exclus : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent en principe pas faire l’objet d’un retour au titre de la rétractation.
  • Délai : une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
Rappel : le droit de rétractation s’applique sous réserve du respect de l’intégrité des produits et des conditions prévues par la loi et nos CGV.

4. Procédure de retour

  1. Contact préalable : avant tout retour, contactez-nous via la page Contact ou par e-mail en indiquant votre n° de commande et le motif du retour.
  2. Validation & instructions : notre équipe vous confirme l’adresse de retour et, le cas échéant, un n° de retour à rappeler sur le colis.
  3. Conditionnement : replacez les produits dans leur emballage d’origine, bien protégés, afin d’éviter toute casse durant le transport.
  4. Preuve d’envoi : conservez le justificatif de dépôt (n° de suivi) jusqu’au traitement complet de votre dossier.
Astuce : pour les parfums, veillez à replacer le flacon dans son étui carton et à caler correctement le tout dans le colis afin de limiter les risques de casse.

5. Frais de retour & remboursements

  • Rétractation simple : sauf mention contraire, les frais de retour sont en général à la charge du client.
  • Erreur de préparation ou produit défectueux : si la responsabilité de Maison YAMM est engagée (erreur, produit endommagé à réception avec preuve à l’appui), les frais de retour ou de réexpédition peuvent être pris en charge, après étude du dossier.
  • Mode de remboursement : une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
  • Montant remboursé : il porte en principe sur le prix des produits retournés et, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.
Important : aucun remboursement ne pourra être accordé pour des produits renvoyés incomplets, abîmés, endommagés, ou manifestement utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

6. Produits non retournables & cas particuliers

  • Parfums ouverts : une fois le blister ou le scellé d’un parfum retiré, le produit ne peut plus être repris, sauf défaut avéré signalé rapidement.
  • Articles personnalisés / sur mesure : les créations personnalisées, éditions spéciales ou sur-mesure (parfums customisés, étiquetage spécifique, etc.) sont en principe exclus du droit de rétractation, sauf vice caché ou non-conformité.
  • Offres promotionnelles : en cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une promotion, le montant remboursé peut être recalculé en tenant compte de l’offre initiale.

7. Besoin d’aide ?

Pour toute question complémentaire sur la livraison, les retours ou le suivi de votre dossier, notre service client est à votre disposition :

E-mail : contact@maisonyamm.com
Tél. : 07 45 76 68 37
Horaires : Lun–Ven, 10h–18h (Europe/Paris)

Vous pouvez également consulter la FAQ Maison YAMM ou la page Points de vente & Pickup pour les retraits sur place.

© 2025 Maison YAMM — Informations Livraison & Retours (sous réserve de mise à jour de nos CGV).

 
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