Livraison & retours

Zones de livraison

Maison YAMM Genève propose une livraison internationale. Les méthodes d’expédition, délais estimatifs et tarifs disponibles sont affichés automatiquement au moment du paiement, après sélection du pays de destination.

Préparation, frais & suivi

• Préparation : la préparation commence après validation du paiement, sous réserve de disponibilité effective des produits commandés.
• Délais : l’estimation affichée au checkout et dans les communications de commande tient compte du mode de livraison et de la destination sélectionnés. Les délais de transport peuvent varier selon la zone géographique, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques ou l’activité du transporteur.
• Frais de livraison : ils sont calculés avant paiement selon la destination, le contenu du panier, le poids, le volume et le service choisi.
• Suivi : lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est communiqué par e-mail après expédition. Le suivi du transporteur constitue la source la plus à jour concernant l’acheminement du colis.
• Adresse : le client est invité à vérifier avec soin l’adresse de livraison, le code postal, le numéro de téléphone et toute information utile à la bonne remise du colis.

Livraisons internationales, douanes & taxes

Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, et selon le territoire de livraison, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes locales, TVA à l’importation, frais de dédouanement ou frais administratifs du transporteur.

• Montants affichés : le total payé au checkout inclut les éléments explicitement présentés avant validation de la commande.
• Frais à destination : lorsqu’ils ne sont pas inclus au checkout, les droits, taxes et frais éventuellement demandés par les autorités ou le transporteur restent à la charge du destinataire.
• Formalités : le client doit veiller au respect des règles locales d’importation applicables dans son pays de destination.
• Refus ou absence de dédouanement : si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison de frais non réglés ou d’une formalité non accomplie, les coûts réellement supportés pourront être pris en compte dans le traitement du remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Réception du colis & incidents de livraison

• Colis endommagé : si vous constatez une anomalie, conservez le colis, son contenu et tous les éléments de protection. Prenez des photographies et contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande.
• Réserves à réception : lorsque cela est possible, formulez des réserves précises auprès du transporteur. Cette précaution facilite le traitement du dossier, sans limiter vos droits légaux.
• Suivi indiqué “livré” : vérifiez auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis, de votre voisinage, de votre gardien ou du point de retrait éventuellement désigné par le transporteur. Si le colis demeure introuvable, contactez-nous afin que nous étudiions la situation.
• Colis en attente : un colis disponible dans un point de retrait doit être récupéré dans le délai communiqué par le transporteur. À défaut, il peut être retourné à l’expéditeur.
• Nouvelle expédition : lorsqu’un colis revient à Maison YAMM en raison d’une adresse incomplète, d’une absence prolongée ou d’un non-retrait, nous vous contacterons avant toute nouvelle expédition afin de vous proposer la solution adaptée.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous notifier sa décision, sans avoir à en justifier le motif.

• Notification : adressez une déclaration claire de rétractation par e-mail à [email protected] ou via notre page Contact, en mentionnant votre numéro de commande.
• Retour du produit : après notification de votre décision, le produit doit être renvoyé dans le délai applicable, soigneusement protégé et accompagné de ses éléments d’origine.
• État du produit : le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Toute dépréciation liée à une utilisation ou manipulation excessive peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
• Produits scellés : lorsqu’un parfum ou produit cosmétique a été fourni scellé et que son scellé a été retiré, le droit de rétractation peut ne plus être applicable pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, selon les conditions prévues par la réglementation.
• Créations personnalisées : les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, sauf défaut, erreur ou non-conformité.

Comment effectuer un retour ?

1. Nous contacter Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif de votre demande.
2. Recevoir les instructions Nous vous indiquons la procédure adaptée, l’adresse de retour et, lorsque nécessaire, les informations à joindre au colis.
3. Protéger le produit Replacez soigneusement le flacon ou l’article dans son emballage d’origine et utilisez un conditionnement protecteur adapté au transport.
4. Conserver la preuve d’envoi Gardez le justificatif de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture complète de votre demande.

Remboursements & non-conformité

• Rétractation : le remboursement est traité dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable. Il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, selon le cas.
• Mode de remboursement : sauf accord différent, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Frais de retour : en cas de changement d’avis, les coûts directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cela a été porté à sa connaissance avant la commande. En cas d’erreur de préparation, de dommage imputable au transport ou de non-conformité, la procédure appropriée est étudiée avec vous.
• Produit défectueux ou non conforme : le droit de rétractation ne remplace pas vos garanties légales. Contactez-nous dès constatation du problème, avec des photos lorsque cela est utile, afin que nous puissions vous proposer une solution conforme aux règles applicables.
• Commande partielle : en cas de retour d’une partie seulement d’une commande, le remboursement est calculé selon les articles réellement retournés et les règles applicables aux frais de livraison.